反腐败一直是热门话题，也是人民群众高度关注的问题。根据最高检统计，检察机关查办职务犯罪案件的线索，约有80％来自群众举报。这说明群众举报是国家反腐败工作的强大支撑。12309网站与电话的开通，增加了群众举报渠道，更重要的是表明国家欢迎群众参与反腐败、维护和发展人民监督权的态度，一开通便受到追捧以至“人满为患”不足为奇。

    12309网站设定的最大容量为1000人同时在线，在一个人口多达13亿、反腐败任务艰巨的发展中大国，这显然满足不了需求。最高检举报中心负责人已表示将抓紧网站“升级扩容”，力争在最短时间内让网民能够24小时顺畅地登录，其及时改进和加强举报受理工作的态度，更令人感到检察工作与群众利益之间的一致性，将进一步推高群众举报的热情。

    12309的火爆，也与这项制度的设计有密切关系。12309无论是电话还是网站，都会给举报人提供一个密码，举报人可以用密码查询回馈情况，看举报是否石沉大海。这种制度设计及其运作方式，有助于使群众举报落到实处，不至于白费热情和精力。这就令人思考一个问题：以往受理群众举报工作是否应当据此加以改进？此前举报人的个人信息被泄露，以致遭被举报者报复的例证并不鲜见。因此，创新举报制度，堵死各种可能出现的打击报复举报人的漏洞，是加强举报制度建设的题中之意。

    12309的火爆，也反衬出各地群众举报渠道还有待拓宽、通畅。按照分级管辖原则，需要最高检受理的举报毕竟只是一小部分，大部分举报事宜应由地方各级反腐败机关受理。现在，人们集中向12309举报，实际上间接表达了对地方各级反腐败机关加强和改善工作的诉求。各级各地有关部门都积极行动起来认真履行职责了，12309就不会被挤爆了。

    12309的火爆，还让人联想到近年来有始无终的种种“热线”。为了体现群众路线，不少地方都开通过“市长热线”“局长热线”，但热闹一阵后不是无人接听，就是难以打通，更多的是打了也白打，事情照样摆着。因此，作为提醒，12309既要避免瘫痪或打不通，更要防止彻底“冷”下来。黄冠