近年来,随着社会的发展,人们普遍享受到社会科技发展的成果,表现最为明显的是一些服务行业的办公设备不知升级换代了多少次。办公设备现代化不仅提高了办公效率,而且极大地方便了群众。然而,办公设备现代化只方便了部分群众,反而给一部分不会使用现代工具的群众带来了不便。牛先生的遭遇就有一定的代表性。

    帝欧赛信息咨询中心在北京、上海、广州等10个城市对老人进行的调查显示,被调查的3万多名65岁以上老人中,84%不会使用手机接发短信息,55%不会使用电脑上网,72%不会使用街头提款机提取小额钞票,45%不会使用DVD。不是这些群体不愿与时俱进,而是由于他们受年龄、知识、阅历、经验等限制,他们进步的步伐永远赶不上时代和科技发展步伐。老年人上了岁数,记性没有忘性好,有个交费小“本本”记录每月用电度数、交费金额等,明明白白的,回到家里也能向老伴作个交代,否则,自己都是“糊涂虫”,怎能向全家人说清楚。“糊涂账”的出现根本原因在于,办公设备升级了,可是服务水平没有相应的升级,甚至不如以前。因此,笔者以为,“服务升级”不能放弃“弱势群体”,应该给予“弱势群体”更多的关爱。

    其实,关爱“弱势群体”的方式非常简单,如在老人交电费时给他们打印一份明细,或者给他们设计一个像存折一样的小“本本”,用了多少度电,交多少钱,还有多少盈余一目了然;或者在他们交钱时给他们开张发票,写清楚用了多少钱,还剩下多少钱等,不需要增加设备,或者只增加一台打印机,就可以满足他们的小小需要。

    水、电、气等商品与人们的生活息息相关,面向所有人的服务,尽量让每一类服务对象满意,应该是能够做到的。 李建波 

服务行业应积极改进服务方法

    众所周知,电是一种特殊的生活商品,但既然是商品,就应该按通常的商品等价交换原则行事,拿钱买货。然而,在现实中由于电这种商品有其特殊性,使得它不能像柴米油盐酱醋茶等商品那样,做到一手交钱一手交货般的 “钱货两讫”,这样在日常的生活中就容易造成买卖双方的矛盾问题。目前,农电收费虽然采取了“两条腿走路”,让一部分用户去邮政储蓄预存费用,部分用户也可去临时收费柜台交现金,但还是不如原来的“本本”清楚。

    其实,恢复原先的被大家认可的那种方式也并不是啥大不了的问题,只要电力部门改换一下收费的方式,给各位用户再重新办理一个所谓的“本本”即可。虽然说邮政储蓄的方法不错,但它毕竟不适应于广大农村,尤其是山区,另外,即使是设立了临时的收费柜台,就能让老百姓在交费时弄个明白,并且能随时地想了解自己用了多少电就了解用了多少吗?不能,还是有部分群众交费时感觉交的不清不楚,从而就出现了文中所呼吁的情况。

    希望电力企业能够根据农村的实际情况,合理设置交费方式,满足群众明明白白交电费的要求。

    宝丰县肖旗乡中学 张学斌