夏季
每每黄金周刚过,旅游部门就迫不及待地公布好消息:游客比上年又增长了多少,旅游收入同比又增长了多少,总之是形势一派大好,“金”喜不断。
可是,不知道景区老板数着钞票偷着乐时,是否会算另一笔账:游
客在我的景区吃得可口吗?住得舒适吗?行得通畅吗?玩得高兴吗?简言之,就是游客的幸福指数账。
黄金周结束,回顾盘点已成惯例。如何盘点,众说纷纭,见仁见智。笔者以为,游客的幸福指数应是盘点黄金周最有意义、最具说服力的硬指标之一。
试问,为什么要盘点黄金周?不可否认,不少景区在盘点时之所以要大炒游客数量和景区收入,目的就是以此来提高景区的知名度。
人们忙了半年,好不容易有个黄金周,出外旅游主要是放松心情、增长见识,他们看重的更多是景区的服务,看重的是在出游中的吃住行玩等具体的内容。可是,有多少景区真正把游客的这种对幸福指数的要求放在心上?“跟谁有仇,劝谁旅游”、“旅游就是花钱买罪受”……游客的种种抱怨难道不该认真反思吗?
回顾盘点,应该多听听游客的想法和意见,以此找找管理和服务方面的不足,并下力气进行完善和提高。这样,景区才能持续发展,游客才能真正获得出游的乐趣。
期待相关部门或景区进行一项游客幸福指数调查,以此来检验黄金周的得失。