王女士说，她家住在市区平煤六矿新二街。7月25日下午5点多，她母亲突然发病，随后被送到平煤总医院急诊科，被确诊为脑出血。第二天上午，为了防止病情加重，医生建议赶快给病人头部戴上降温用的冰帽，以减少脑部血液流动，冰帽内需要放一定量的冰块，冰块需自备。由于医院离家太远，不可能回家冻冰块，王女士和弟弟就开始在医院附近找，可找了好几条街道也没找着。最后，一位朋友对她弟弟说中兴路万家一楼的麦当劳快餐店里有冰块，他们就急忙前去。

    王女士说，当时她跟弟弟商量好了，不管花多少钱都要先买一些，没想到店里的服务员问明情况后说：“给病人用的，你们尽管用好了，我们不收钱。”王女士和弟弟都感觉过意不去，再三要求用钱买，可该店坚持不收钱，“最后，我们拿着冰块去了医院”。

    王女士说，后来的几天里，母亲每天都需要六七公斤冰块，她和弟弟就轮流到该快餐店位于开源路上的总店去取，“有时一天取一次，有时一天去取两次，已经7天了。这期间，我和弟弟曾多次要求付一些费用，他们都谢绝了”。

    王女士最后说，她想代表昏迷中的母亲，向这家快餐店道一声“谢谢”。（耿剑）