自来水公司社会服务承诺制度
承办单位：平顶山市自来水公司
2006-01-24 16:12:32
为了搞好城市供水,强化内部规范管理,提高对外服务质量,结合公司实际,特制定社会服务承诺制度。
①服务内容
1、业务接待;
2、管网维修;
3、抄表收费;
4、供水水质;
5、供水压力;
6、工程安装。
②、服务标准
1、业务接待
解答用户来人、来信、来电咨询;受理用户用水申请,按规定办理开户或新增用手续。接待人员挂牌服务,礼貌热情,用语文明,收费合理。
2、管网维修
定期巡检、维护供水管网及附属设施,保证管网完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上;管道维修确保安全,要设置安全标志,修复后应立即供水。
3、抄表收费
抄表准确、及时,盖好两盖;收费公开、合理,送单到手;更换故障水表,保证质量。抄表准确率不低于98%;用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。
4、供水水质
按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水,管网水的管理,按规范工艺对原水进行净化处理检测。水质综合合格率98%以上,出厂水水质合格率达100%。化验人员持证上岗,严肃认真。
5、供水压力
确保足够水压,管网干线压力不低于0.15兆帕,压力合格率不低于97%;若需停水及时下达通知。
6、工程安装
严格执行国家施工规定,确保施工安全、工程质量,按期完工,做到工完、料净、场地清;并于一个月内进行一次回访。
③服务程序和时限
1、业务接待
接到用户给水申请,根据实际情况和供水规定,2日内给予答复;用户提供齐全资料后,5日内安排人员勘察现场,确定供水方案。
联系部门:供水市场开发处。
联系地址:矿工路西270号院。
联系电话:2830023
2、管网维修
发现或接到漏水报告,抢修人员2小时内赶到现场,小修不超过24小时,中修不超过36小时,大修不超过48小时。(因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外)
联系部门:公司工程处
联系地址:矿工路西270号院
联系电话:2830025
3、抄表收费
居民生活用水每月1-10日为抄表期,11-20日为收费期;生产服务用水每月20-22日为抄表期,26-30日为收费期。用户对抄表收费中有关事项提出咨询,24小时内给予答复。
联系部门:公司营业所
联系地址:矿工路西270号院
联系电话:2830058 2830128
4、供水水质
发现或接到水质问题的报告,2日内采样化验,一周内给用户明确答复。
联系部门:公司水质科
联系地址:矿工路西270号院
联系电话:2830125
5、供水压力
计划停水应提前24小时通过市电视台或平顶山日报社或其它宣传形式发出通知;突发性停水(如水厂突然停电,管道突然爆裂等原因),在停水同时,尽快下达停水通知,接到用户对水压问题的咨询,一般在4小时内给予答复。
联系部门:公司调度中心
联系地址:矿工西路270号院
联系电话:
2830110(24小时值班)
6、工程安装
接到用户给水工程图纸和有关资料,缴齐工程预付款,并具备施工条件,3日内安排施工。
联系部门:供水市场开发处
联系地址:矿工路西270号院
联系电话:
2830023
7、窨井管理
闸门井由工程处（2830235）负责修复和管理。水表井由两个营业所管理（2830058 2830128）
④、投诉与监督
1、若用户对公司服务工作不满意,可先到责任部门投诉(地址电话与上同)。责任部门在3日内给予答复,10日内处理完毕。
2、若投诉人对责任部门的答复和处理不满意,可继续到公司社会服务承诺制度办公室（设在纪检委、监察室）投诉,按以上时限答复处理。地址:矿工路西270号,电话:2830116
3、若投诉人对公司承诺制度办公室答复和处理仍不满意,可向市公用事业局投诉。
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