市电业局供电服务承诺
承办单位：市电业局
2006-01-24 16:12:32
1、用电营业大厅公开电价标准和服务程序；
2、用电营业大厅及电费结算场所实行无周休日制度；
3、城市地区供电可靠率不低于99.98%，直供居民可户端电压合格率不低于95%；
4、“电力110”实行24小时电力故障服务，保修电话号码：3925110、3926110。紧急事故接到客户保修电话后，市区不超过45分钟达到现场。（1）属供电值班维护管理工作现场及时处理；（2）属高低压线路及公用配电变压器故障，16小时内排除故障；（3）属主干线路或电力电缆故障，工作人员应连续不断地排除故障，故障查明后，24小时内自理完毕送电；（4）遇有大的自然灾害形成大范围停电事故，迅速组织有关人员全力以赴抢修，尽快恢复供电；
5、供电设施计划性检修停电，提前7天向社会公告。供电服务电话号码：3933528、3925345；
6、用电报装：（1）具备条件的居民客户，从用电申请到确定供电方案送电，5个工作日内完成；（2）其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电；
7、无偿为低压客户制订供电方案或用电业务咨询服务。咨询服务电话号码：3925777、3926488；
8、坚持实行文明服务用语，热情服务，凡发现有违诺现象，一经核实即对有关单位和个人经济处罚，情况严重的给予纪律处分。投诉电话号码：3926354、3925356。
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