市燃气总公司社会服务承诺
承办单位：市燃气总公司
2006-01-24 16:12:32
1、民用灶前压力：在焦炉煤气气源正常情况下，民用灶前压力不低于600Pa；管道液化气灶前压力不低于2800Pa；
2、燃气热值合格率：焦炉煤气热值保持在3800大卡/立方米以上，热值合格率不低于95%；管道液化气热值保持在26000大卡/立方米以上，热值合格率不低于98%；
3、事故抢险、燃气设施抢修：燃气设施出现突发性事故，接到通知后维修售货员必须尽快赶到现场进行抢修。市区内不得超过40分钟，市区外一小时内赶到现场；
4、燃气灶具及热水器的维修：凡是燃气总公司销售的灶具、热水器（燃气使用证上有手续的，在国家规定使用年限内的热水器、灶具）如出现故障，与用户约定时间后，上门维修开始4小时之内完成，维修完成率为100%。燃气灶具超过4小时无法修好的，由用户缴纳60元押金，公司免费提供临时备用灶具，待修理完毕后收回各用灶具，如数退还押金。大锅炉维修在约定时间12小时内修复；
5、燃气工程的设计、安装、设计符合国家规范，设计时间：单栋楼房30天；群楼或小区45天安装质量达到国家规定标准，安装时间：具备开工条件的单栋楼30天；群楼或小区2-3个月，工程质量保修半年；
6、燃气热水器安装：用户申请安装燃气热水器，经确认符合安装条件的，从用户缴齐安装费用之日起，10日内安装完毕，一次性验收完毕；
7、燃气设施的拆、改、迁：接到用户拆、改、迁申请、维修服务单位在2日内给予答复，具备条件的，办理手续2日内安排人员到现场确定方案，核算费用，待用户交齐费用后，按合同完成施工；
8、燃气抄表收费：抄表收费员每月抄表一次，准确率达到100%；
9、公开收费标准：实行收费明白卡，向用户公开各种收费依据和收费标准；
10、燃气监察文明执法：坚持以事实为依据，以法律为准绳，纠正违章按程序办事，文明执法。
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